Zarzuty UOKiK i spór o pakiet Mistrzowska Piłka
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zajął się sprawą praktyk stosowanych przez Canal+ Polska wobec abonentów, którzy wykupili lub przedłużyli umowy na pakiety sportowe. Do urzędu docierały skargi od konsumentów, którzy stracili dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka pomimo tego, że ich umowy wciąż obowiązywały. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny zakwestionował działania spółki i postawił jej formalne zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.
Przeprowadzona przez urząd analiza nagrań rozmów sprzedażowych wykazała, że konsultanci telefoniczni nie informowali abonentów o tym, że dostęp do pakietu Mistrzowska Piłka wygaśnie 30 czerwca 2024 roku. W wielu przypadkach klienci słyszeli zapewnienia, że pakiet pozostanie aktywny przez cały okres trwania nowej umowy lub że oferta programowa nie ulegnie żadnym zmianom.
Mimo takich zapewnień po 30 czerwca 2024 roku pakiet przestał być dostępny w dotychczasowej formie, co uniemożliwiło abonentom oglądanie spotkań Ligi Mistrzów w ramach posiadanych umów. Spółka kontynuowała transmisje tych rozgrywek, jednak wymagało to wykupienia innych, dodatkowo płatnych pakietów sportowych.
Urząd zwrócił również uwagę na rozbieżności w dokumentacji przekazywanej konsumentom. W podsumowaniach ofert oferowanych przez Canal+ Polska znajdowały się daty dostępności pakietu wykraczające poza 30 czerwca 2024 roku, podczas gdy w szczegółowych warunkach umów zapisano, że pakiet kończy działania wraz z końcem czerwca.
Grożące sankcje i stanowisko spółki
Jeżeli postawione przez urząd zarzuty się potwierdzą, Canal+ Polska może zostać ukarany sankcją sięgającą do 10 procent rocznego obrotu przedsiębiorstwa. Przedstawiciele platformy potwierdzili otrzymanie dokumentacji z urzędu i zapowiedzieli współpracę.
Analizujemy stanowisko Urzędu i przedstawimy nasze wyjaśnienia w toku dalszego postępowania. Podkreślamy, że postępowanie jest na wczesnym etapie i nie została wydana decyzja kończąca postępowanie w sprawie. Będziemy w pełni współpracować z UOKiK w celu wyjaśnienia wszystkich okoliczności sprawy
Postępowanie wyjaśniające w sprawie ligi LaLiga
Prezes UOKiK wszczął dodatkowo odrębne postępowanie wyjaśniające, które dotyczy tegorocznych zmian w dostępie do transmisji meczów hiszpańskiej ligi piłkarskiej LaLiga. Do urzędu napływają sygnały od abonentów zapewnianych przy zawieraniu umów, że wybrany pakiet zagwarantuje im oglądanie wszystkich spotkań tych rozgrywek.
W praktyce część konsumentów zauważyła brak dostępu do wybranych meczów, mimo że Canal+ Polska posiada wyłączne prawa do transmisji ligi hiszpańskiej. W ramach nowego postępowania urząd sprawdzi, jakie komunikaty docierały do klientów przed wprowadzeniem zmian i jaka skala abonentów została tym dotknięta.