Globalna awaria usług Microsoftu: problemy z Outlookiem i Teams

W czwartek 12 listopada awaria kluczowych usług firmy Microsoft spowodowała poważne utrudnienia dla dziesiątek tysięcy użytkowników. Problemy dotknęły przede wszystkim platformy pocztowej Outlook, komunikatora Teams, narzędzia sztucznej inteligencji Copilot oraz całego pakietu Microsoft 365. Zakłócenia początkowo dotknęły Amerykę Północną i Południową, po czym problem rozszerzył się globalnie.

W Stanach Zjednoczonych o godzinie 13:30 czasu wschodniego liczba zgłoszeń dotyczących samego Outlooka przekroczyła 120 tysięcy, a w szczytowym momencie wzrosła do ponad 130 tysięcy. Według danych serwisu Downdetector.com około godziny 14:07 czasu wschodniego odnotowano ponad 97 tysięcy raportów związanych z tą pocztą. Użytkownicy skarżyli się na brak dostępu do skrzynek, trudności z wysyłaniem oraz odbieraniem wiadomości, a także na opóźnienia.

Zasięg problemów i reakcja w Polsce

Zgłoszenia zaczęły napływać także z innych regionów świata, w tym z Polski, gdzie wieczorem czwartkowym użytkownicy również odczuli skutki zakłóceń. W skali globalnej serwis Downdetector zarejestrował ponad 38 tysięcy zgłoszeń dotyczących całego pakietu Microsoft 365 oraz blisko 5 tysięcy raportów związanych z platformą Teams. Wcześniej Microsoft informował o przywróceniu działania Teams w Ameryce Północnej, jednak ostatecznie przyznał, że problem ma szerszy charakter.

Microsoft potwierdził, że awaria odnotowana w pierwszej kolejności w Ameryce Północnej rozlała się na cały świat i może wpływać na łączność z usługami Microsoft 365 u użytkowników we wszystkich regionach.

Przyczyny i działania naprawcze podjęte przez korporację

Przedstawiciele Microsoftu poinformowali, że prowadzili dochodzenie w sprawie źródła usterek w serwisie X oraz oficjalnych komunikatach. Wstępne analizy wykazały, że część infrastruktury była obciążona bardziej niż zwykle. Korporacja ustaliła, że zwiększone obciążenie nie wynikało ze wzrostu ruchu sieciowego, lecz z nieoczekiwanej niedostępności pewnej liczby serwerów, co wywołało nadmierne obciążenie pozostałej infrastruktury i doprowadziło do błędów w łączności.

Aby zminimalizować skutki awarii, Microsoft podjął natychmiastowe kroki zaradcze. Firma wstrzymała wszelkie nowe wdrożenia i aktualizacje, rozpoczęła ponowne uruchamianie awaryjnych serwerów oraz przekierowała ruch z obciążonych obszarów do innych części infrastruktury w celu zrównoważenia obciążenia i przywrócenia pełnej łączności.