Globalna awaria Microsoftu usunięta. Znamy przyczynę problemów

Globalna awaria usług Microsoftu, która miała miejsce w czwartek i piątek, doprowadziła do utraty dostępu do poczty elektronicznej oraz podstawowych narzędzi biurowych. Utrudnienia dotknęły podmioty działające w bankowości, sądownictwie oraz administracji publicznej na terenie 74 państw. Problem potencjalnie mógł dotknąć ponad 430 milionów użytkowników.

Z analizy serwisu Downdetector wynika, że w szczytowych godzinach problemów napływało do platformy ponad siedem milionów czterysta tysięcy zgłoszeń. Natężenie ruchu było wyjątkowo wysokie – w najbardziej obciążonym momencie licznik wskazywał dwadzieścia tysięcy komunikatów na minutę, co stanowiło wynik tysiąc pięćset razy wyższy niż w typowych warunkach dla tej usługi.

Przedsiębiorstwa korzystające z rozwiązań lokalnych, zamiast opartych na chmurze, odnotowały znacznie mniejszą skalę zakłóceń w codziennej pracy. Incydent wpłynął jednak negatywnie na operacje handlowe i opóźnił raportowanie wyników finansowych, wymuszając jednocześnie na przewoźnikach lotniczych ostrzeganie pasażerów przed problemami w komunikacji.

Przyczyny i oficjalne stanowisko firmy

Microsoft przekazał, że przyczyną incydentu było przeciążenie procesu odpowiedzialnego za ustanawianie bezpiecznych połączeń na serwerach. Przedstawiciele koncernu oficjalnie wykluczyli, aby zaistniała sytuacja była skutkiem ataku cybernetycznego lub złośliwej ingerencji agentów sztucznej inteligencji. Jak zauważono, była to jedna z najdłuższych awarii w historii firmy i zarazem druga w bieżącym roku.

Przedstawiciele kierownictwa podkreślali, że organizacja zdaje sobie sprawę z wagi utrudnień. Charles Lamanna, wiceprezes Microsoftu odpowiedzialny m.in. za asystenta Copilot, informował o stopniowych postępach w przywracaniu sprawności infrastruktury.

Status przywracania usług

Usługi dla klientów indywidualnych przywrócono w piątek o godz. 16.10 GMT (17.10 czasu polskiego). Produkty i usługi konsumenckie w pełni odzyskały sprawność, co potwierdziły komunikaty opublikowane w sobotę rano o całkowitym przywróceniu działania takich narzędzi jak Teams, Outlook, Copilot oraz pakiet Office.

Firma prowadziła również monitorowanie zaległych wiadomości e-mail, które nagromadziły się w trakcie przerw w dostępie do sieci. Ze względu na powagę incydentu zapowiedziano przedłużony nadzór nad systemami, aby upewnić się, że nie będą konieczne dodatkowe działania zaradcze.