Zmiany w handlu i wyzwania operacyjne
Handel spożywczy podlega ciągłym przeobrażeniom pod wpływem rozwoju technologii, automatyzacji procesów oraz zmieniających się oczekiwań klientów. W odpowiedzi na te tendencje Stokrotka przyjrzała się czynnikom, które wyróżniają najlepiej radzące sobie zespoły i wspierają codzienne funkcjonowanie sklepów. Prowadzenie sieci handlowej wymaga zarządzania w warunkach stałych przeobrażeń, w których logistyka, technologia oraz codzienna praca personelu wzajemnie na siebie oddziałują.
Prezes zarządu Stokrotki Arūnas Zimnickas zwrócił uwagę, że skuteczność przedsiębiorstwa zależy od zdolności zharmonizowania tych elementów w jeden spójny kierunek działania. Nowa publikacja sieci ma stanowić punkt wyjścia do dalszego wspierania pracowników oraz wyznaczania wysokich standardów operacyjnych.
Metodologia i kluczowe kompetencje organizacji
Dokument zatytułowany „Gotowi na Jutro! Kompetencje skutecznych zespołów w handlu FMCG” oparto na badaniu jakościowym z wykorzystaniem kwestionariusza z pytaniami otwartymi. Wzięło w nim udział dokładnie 289 osób, w tym pracownicy osiągający najwyższe wyniki sprzedażowe, laureaci wewnętrznych konkursów oraz kadra współpracująca ze sklepami. Partnerem merytorycznym, który odpowiadał za metodologię oraz analizę danych, była firma Opinia24.
Analiza pozwoliła wyłonić pięć kluczowych kompetencji wspierających efektywność całej organizacji. Są to organizacja pracy wraz z egzekwowaniem standardów, przywództwo połączone z angażowaniem zespołu, postawa adaptacyjna, uczenie się w działaniu, a także komunikacja i relacyjność w obsłudze. Zespół tworzą ludzie wspierani przez nowoczesne procesy i technologię, a ich kompetencje stają się fundamentem stabilności rynkowej.
Rola kierownika i doświadczenia klientów
Istotnym aspektem opisanym w raporcie jest ewolucja roli kierownika sklepu w dynamicznym środowisku. Aż 78% wskazań w badaniu dotyczących czynników wpływających na wyniki odnosiło się do zarządzania zespołem i organizacji pracy, 54% do przywództwa operacyjnego, a 43% do wdrażania standardów pracy. Dyrektor operacyjny Stokrotki Tomasz Denka podkreślił, że współczesny kierownik musi sprawnie organizować pracę i reagować na zmienne okoliczności.
W obszarze doświadczeń klientów kluczową rolę odgrywa kontakt międzyludzki i umiejętność budowania relacji. Aż 95% respondentów wskazało relacyjność jako najważniejszą kompetencję sprzyjającą powrotowi klienta do placówki handlowej. Mirosław Wawryszczuk, dyrektor sprzedaży i marketingu, zaznaczył, że rynkowa przewaga opiera się na połączeniu jakości obsługi, sprawności operacyjnej oraz ścisłej współpracy wszystkich obszarów firmy.