Zgłoszenie o mężczyźnie stojącym na zewnętrznym parapecie okna na dziewiątym piętrze wpłynęło do służb w sobotę, 22 sierpnia, o godzinie 13:56. Na miejsce przy ulicy Wrocławskiej natychmiast skierowano liczne siły, w tym straż pożarną, zespoły ratownictwa medycznego oraz policję. Pod budynkiem rozstawiono specjalny skokochron, a teren wokół wieżowca został odgrodzony, aby zapewnić bezpieczeństwo mieszkańcom i przechodniom.
W działaniach wzięli udział funkcjonariusze z pododdziału kontrterrorystycznego oraz policyjni negocjatorzy, którzy przez całą noc prowadzili rozmowy z mężczyzną. Przełom w negocjacjach nastąpił w niedzielę tuż przed godziną 9:00, kiedy to mężczyzna zdecydował się wejść do środka mieszkania. Po zakończeniu operacji, trwającej łącznie blisko 20 godzin, mężczyzna został przekazany pod opiekę medyczną i zabrany do szpitala. Sąsiedzi opisywali go jako spokojnego, starszego człowieka, który mieszkał samotnie.
W sytuacjach kryzysowych pomoc można uzyskać pod numerem alarmowym 112 lub korzystając z bezpłatnych linii wsparcia, takich jak telefon zaufania dla dorosłych 116 123 oraz Centrum Wsparcia dla Osób Dorosłych w Kryzysie Psychicznym pod numerem 800 70 2222.